El pasado 16 y 17 de junio acudí el salón del Emprendedor realizado en la Fira de Barcelona, Montjuic. Acudí como asesor en marketing. El año pasado también estuve presente como asesor pero se realizo en el Palau de Congresos de Catalunya y este año se ha hecho en este nuevo emplazamiento como es la Fira de Barcelona. Creo que el cambio ha sido positivo. Acudí como asesor en marketing representando a la AIJEC, la Asociación de Jovenes Empresarios de Catalunya (www.aijec.es). El gerente de esta Asociación y amigo mio Jesus María Ruiz me lo propuso hace 2 años y me lo ha propuesto este año también, y como no, para mí es un honor poder representar a la Aijec y a la vez conocer las inquietudes de los emprendedores en materia de marketing. Hablando mal y en plata, es muy jodido asesor en marketing a una microempresa que puede imvertir sólo 200 euros/año en marketing. Vienen a ti buscando la formula magica (o esa es la sensación que me ha dado en las 2 ediciones en las que he estado presente). Qué les recomiendas?si por lo menos te dijeran que disponen de 2.000 euros les podrian decir que hicieran un microsite con un poco de Adwords. Que acuderian a una agencia/consultoria pequeña y por ese importe "algo" le podrian hacer. Pero con 200 euros?comprar registros de base de datos fria para hacer una pequeña campaña de emailing?envio de muestras de producto?...es complicado. Creo que las necesidades de una microempresa versus las necesidades de una mediana y gran empresa cambian muchisimo...perdón, ls necesidades no, el presupuesto!La necesidad, al final, siempre es la misma, vender más, ya sea por la vía de la captación o de la fidelización o ambas!También aprendes mucho, porque te introduces en varios sectores, también es interesante como los empresarios piensan sobre acciones con poco presu pero que pueden tener un ROI interesante!En cada edición aprendo algo. Lo que si me he dado cuenta que muchas microempresas piden información sobre tener presencia en internet. Saben que es necesario estar ahí y tambien saben que la inversión es asumible(para algunos sólo). En los asesoramientos los emprendedores buscan ideas accionables y quieren que les digas cosas concretas, para vender humo y lirbos de teoria marketiniana ya hay muchos asesores!Yo, cuando a más de un asesor le dicho, vamos a ver, sabes si hay demanda de tu producto/servicio en internet?si porque lo sé, si mira porque me lo han dicho, si mira porque bla bla...les respondo, si, vamos a mirar un par de herramientas y les enseño siempre las 2 base: herramientas para palabras clave de Google y Google insights!Ostia, esto es la ho...quedan sorprendios, además son gratuitas!!Creo que es necesario que un asesor/consultor se "moje", proponga acciones acorde al tamaño de la empresa y las acciones, sean eso, accionables. Espero que mis "consejos" hayan aportado valora los emprendedores y espero que la AIJEC me llame para la edición del año que viene!

Charla en Can Calderón

El pasado día 17 de junio de 2010 me invitaron a dar una charla (y digo charla porque conozco a más de uno que a esto le llamaría conferencia o curso o algo parecido para darse aires de "importante")sobre marketing online en el centro de promoción economica de Viladecans Can Calderón. La verdad que encuentro muy buena idea este tipo de iniciativas con el objetivo de mejorar la competitividad de la empresas, no sólo en tema online y de marketing offline sino en innovación u otros aspectos creo que son importantes para la pyme. Inicialmente mi charla iba sobre el marketing online, en general, pero a última hora me enteré de que tenía que ser más concreto y hablar sobre la fidelización y el ecommerce. Creo que es un tema interesante. En fidelización hable de temas más generales como son la segmentación, la división por cliente A,B y C y los clientes perdidos, como hacer el plan de contactos, etc. y en ecommerce hable de temás un poco más concretos como por ejemplo de usabilidad,persuabilidad,conversión, tranquilidad,confianza,etc. Según me comento Enric de BG Technology, vinculo entre mi persona y Can Calderón, los alumnos quedaron contentos, que bien!era mi primera charla y para mí era importante hacerlo bien. No quería ser como muchos profesores de mi carrera o del Master que me daba la sensación que lo que me contaban era pura teoría y que lo podía sacar de cualquier libro o internet!Así que quise hacer una charla interactiva y sobre todo práctica, así que gran parte de las 2 horas de las que diponia las destine a hacer un test heuristico (que traducido al argot normal significa criticar de forma constructiva una web)de una de las webs de uno los alumnos. Espero que no me haya cogido mania!!!Habian unas 12 empresas, todas pymes, y algunas de ellas empezaban hacer sus pinitos en esto de internet. Lo que si me quedo claro es que nos queda mucho recorrido por hacer!muchas de las empresas presentes no disponían ni siquiera de web corporativa. Delito!!!Lo mejor de todo es que todos aprendimos cosas, los alumnos y el profe, en este caso yo!tuve suerte y fueron un grupo muy simpatico. Desde aquí muchas gracias. Si alguien esta interesado en temas de ecommerce o fidelización me lo comente y le mando el power point. Ojala podamos hacer más cosas con Can Calderón porque tanto su gente como su filosofía es muy buena.

Todo momento es bueno para hacer marketing

He llegado a la conclusión que en contextos de crisis hay profesiones, oficios, etc que se resienten!Hya muchas empresas, despachos porfesionales, profesionales independienets... que cierran!se recortan los gastos de las empresas, se prescinden de servicios considerados como de "segunda necesidad". Oigo mucho lo de " me han bajado mucho las ventas", "esta la cosa muy mal", "no hay trabajo", sin embargo mi trabajo como asesor en marketing tiene el mismo ritmo que hace 3 años! Si es cierto que el tipo de servicios que me demandan es diferente; antes me demandaban muchos servicios de creación de webs, "porque habia que tener una web porque sino parecía que la empresa vivía en un mundo aparte"!. Hoy, me piden los clientes webs como medio para captar nuevos clientes. También me estan pidiendo muchos clientes a los cuales les ofrezco mis servicios de marketing online si puedo ofrecerles servicios de marketing offline, es decir, si puedo llevarles todo el marketing!QUIEREN VENDER MÁS!

He llegado a la conclusión que en tiempos de crisis la figura del asesor en marketing se refuerza. Por qué?fácil. Las empresas necesitan vender más y para ello necesitan de una cabeza pensante, con formación, experiencia y entusiasmo por hacer cosas nuevas. Y cuando no hay crisis?también se refuerza el marketing ya que las empresas quieren vender más, o quieren fidelizar a los clientes, etc. El problema son los presupuestos en marketing, eso si que ha bajado, si antes una empresa invertía 2, ahora invierte 0,5; pero sin duda, es una buena oportunidad para los profesionales del marketing ya que ayuda a "Estrujar" el ingenio. Como me gusta esta profesión, dónde no todo es 1+1=2. Gracias Dios, Buda o Ala por hacerme decantar por esta bella profesión. Marketing Forever!

Después de varios meses de inactividad...

Después de varios meses sin escribir debido al ritmo frenético de estudios y trabajo, os dejo un texto publicado en el blog de Didac Lee que me ha gustado especialmente. El texto original es de Pablo Neruda.

No culpes a nadie, nunca te quejes de nada ni de nadie porque fundamentalmente Tu has hecho tu vida.
Acepta la responsabilidad de edificarte a ti mismo y el valor de acusarte en el fracaso para volver a empezar, corrigiéndote.
El triunfo del verdadero hombre surge de las cenizas del error. Nunca te quejes del ambiente o de los que te rodean, hay quienes en tu mismo ambiente supieron vencer, las circunstancias son buenas o malas según la voluntad o fortaleza de tu corazón.
No te quejes de tu pobreza, de tu soledad o de tu suerte, enfrenta con valor y acepta que de una u otra manera son el resultado de tus actos y la prueba que has de ganar.
No te amargues con tu propio fracaso ni se lo cargues a otro, acéptate ahora o seguirás justificándote como un niño, recuerda que cualquier momento es bueno para comenzar y que ninguno es tan terrible para claudicar.
Deja ya de engañarte, eres la causa de ti mismo, de tu necesidad, de tu fracaso.
Si Tú has sido el ignorante, el irresponsable, Tú únicamente Tú, nadie pudo haberlo sido por ti.
No olvides que la causa de tu presente es tu pasado, como la causa de tu futuro es tu presente.
Aprende de los fuertes, de los audaces, imita a los violentos, a los enérgicos, a los vencedores, a quienes no aceptan situaciones, a quienes vencieron a pesar de todo.
Piensa menos en tus problemas y mas en tu trabajo y tus problemas sin alimento morirán. Aprende a nacer del dolor y a ser mas grande, que es el mas grande de los obstáculos.
Mírate en el espejo de ti mismo. Comienza a ser sincero contigo mismo reconociéndote por tu valor, por tu voluntad y por tu debilidad para justificarte.
Recuerda que dentro de ti hay una fuerza que todo puede hacerlo, reconociéndote a ti mismo, mas libre y fuerte, y dejaras de ser un títere de las circunstancias, porque Tu mismo eres el destino y nadie puede sustituirte en la construcción de tu destino.
Levántate y mira por las montañas y respira la luz del amanecer. Tu eres parte de la fuerza de la vida.
Nunca pienses en la suerte, porque la suerte es el pretexto de los fracasados.

Pablo Neruda.

¿Qué es posicionamiento patrocinado?

Tal y como hice con el posicionamiento natural, voy a intentar explicar en unas cuentas frases que es este término.
Primero decir, que el posicionamiento patrocinado, recibe diferentes nombres, que todos significan lo mismo, ahí va los términos más utilizados:

- SEM
- SEARCH ENGINE MARKETING
- PAGO POR CLIC
- PAY PER CLIC
- PUBLICIDAD ONLINE

El posicionamiento patrocinado, consiste en aparecer en el lado derecho o parte izquierda arriba de todo con fondo de color diferente en los diferentes buscadores.
A diferencia del SEO o posicionamiento natural, aquí si que debemos pagar por aparecer en los diferentes resultados de búsqueda. Funciona como un sistema de puja, pagas por una palabra clave o keyword, una determinada cantidad y en función de lo que puje tu competencia, estarás más arriba o más abajo.

Lanzo la siguiente pregunta: ¿ qué es mejor SEO o SEM?...

Los grandes también cometen errores

Hoy estaba reunido con un cliente que desea implantar la estrategia de marketing online de su compañía. Estábamos analizando de como debería de ser la página web. Las empresas quieren que su página web sea muy impactante, ellos no entienden de funcionalidad, accesibilidad, etc. de ahí que la gran mayoría de websites de determinados sectores estén realizados en flash. Primer error, una web en flash difícilmente será leída por la araña de Google. Hemos de utilizar otros tipos de formatos, HTML, por ejemplo. Lógicamente, para dotar de dinamismo al website y crear imagen de marca e impacto, podemos introducir elementos en flash, pero construir la web 100% en flash es un grave error. La web la debemos construir pensando en las posteriores acciones de marketing online que queremos realizar. ¿Por qué haremos acciones verdad? diseñar una página web sin realizar mas acciones, significa realizar una inversión que nunca rentabilizaremos. ¿Quién acudirá a mi web¿ sólo aquellas personas/empresas que conozcan mi dominio (www.suempresa.com). En este sentido, existen diversas estrategias de marketing online para dar a conocer nuestra website y por tanto nuestros productos/servicios.Volviendo al tema de la reunión de esta mañana, mi cliente es un distribuidor de muebles y complementos para el hogar. Mi cliente tenía fijación en ver lo que hacían los grande de su sector (Kibuc, la Oca, Garriga Verda, etc.). Le he respondido: " los grandes también hacen las cosas mal". Se lo quería demostrar. Hemos entrado en la website de KIBUC y, en apenas 10 segundos he encontrado dos errores:1.- era imposible encontrar el contacta, por tanto interpreto que no tiene servicio post-venta o de atención al cliente y si lo tiene es como si no lo tuviera porque no facilitan los datos al usuario.2.- Cuando entrabas en el buscador de tiendas y seleccionabas varias provincias, la página daba error y se quedaba en blanco.Podemos pensar que los datos de contacto estaban en cada tienda inividual, pero ¿y si yo quiero contactar con la central?...mal KIBUC, mal.No esta el mercado y sector del mueble en concreto en situación de desaprovechar ni una sola visita de un cliente potencial o lo que es lo peor, actual.También, un hecho que nos hemos percatado y le he demostardo a mi cliente es el hecho de la gran cantidad de texto sin sintetizar en la web, apartado innecesarios que parecen que estén para rellenar la web., etc...

Una web debe de ser ante todo, funcional y accesible y lógicamente tener un diseño atractivo. Poca gente navega cómoda con un diseño poco agradable.Con esto quiere decir que, muchas veces pensamos que los grandes hacen las cosas bien en materia de marketing online, hoy, mi cliente y yo, hemos visto en primera persona que esto no es así.

Muchas veces en la sencillez esta el éxito.Hagamos las cosas con sentido y pongamos en el lugar del usuario.Por cierto, mi cliente me ha contratado la web, la creación de la base de datos de la compañía, el lanzamiento mensual de una campaña de emailing y el posicionamiento en Google.

¿Qué sucede con el servicio de atención al cliente?caso KARCHER

Últimamente, no paro de oír el mal estar de amigos, familiares y clientes por el servicio de atención al cliente y post-venta de empresas con un cierto prestigio y notoriedad de marca en sus mercados.Me da la sensación, que las empresas ponen especial énfasis en la captación de nuevos clientes y no es sólo una sensación, es una realidad padecida en mi propia persona.

Lo que no entiendo, es como estas empresas tienen un departamento de marketing ciego. Vamos, todos los que nos dedicamos al marketing sabemos que es más rentable para la compañía un cliente fiel y satisfecho que uno nuevo. Sin embargo, las empresas, siguen en su línea de aumentar facturación con la captación de nuevos clientes, cuando la fidelización de los actuales, en comparación, le supondría una mayor facturación.Claro, estos departamentos de marketing, están muy entretenidos preparando sus próximas promociones de captación de nuevos clientes, pero ¿y los clientes actuales? es la premisa básica del marketing relacional y aquellas empresas que no tengan en su estrategia el marketing relacional, tienen fecha de caducidad en beneficio de otras compañías que si lo aplican y ponen grandes esfuerzos en fidelizar a sus clientes.Muchas veces, cuando pensamos en fidelización, pensamos en grandes acciones (regalos, promociones, etc.) pero más allá de este tipo de acciones, existen una serie de comportamientos, que deben de estar presentes en todos los estamentos de la empresa, como el servicio de atención al cliente y post-venta.¿Ustedes creen que volveré a comprar un producto que cuando llamo al servicio de atención al cliente me atienden con información que no me aporta valor o con falta de tacto y respeto? en mi caso, les puedo asegurar que el producto me tendría que enamorar para repetir en mi compra.

Esto mismo, le paso la semana pasada a un compañero, muy brevemente expongo el caso a modo de ejemplo:Mi compañero compró con su mujer una maquina limpiadora de vapor de la marca KARCHER.http://www.karcher.es/ La máquina desde sus inicios, presento problemas en su funcionamiento, pero no vamos a entrar a discutir este tema, sino los hechos que acontecieron posteriormente.Mi compañero, a partir de ahora, lo llamaré sr. Insatisfecho, llevó la máquina a arreglar. Después de 2 meses sin noticias, el sr. Insatisfecho decide llamar a la compañía, esta le comenta que no esta la máquina reparada y no sabe el porque. Bien, un punto negativo para KARCHER.El sr. Insatisfecho deja pasar unos días, y vuelve a llamar, en esta ocasión, si saben como esta la máquina y le comunican que debe de abonar 117 euros. Bien otro punto negativo para KARCHER.El sr. Insatisfecho, paga amablemente su factura, cuál es la sorpresa, que llega a casa y la máquina no funciona. Bien, otro punto negativo para KARCHER. Ya lleva 3 puntos negativos.El sr. Insatisfecho, vuelve a llamar, nadie contesta. Bien otro punto negativo para KARCHER. Volvemos a llamar al día siguiente, nos contestan, pero nos atienden mal, con falta de tacto, respeto y todos aquellos valores que toda persona desea recibir de un servicio post-venta y más cuando nuestra máquina sigue sin funcionar. Otro punto negativo para KARCHER.Solicitamos hablar con un responsable, nos comenta la chica, que mañana nos llamará, pasan los días y el sr. Insatisfecho no ha recibido ninguna llamada. Bien, otro punto negativo para KARCHER. Total puntos negativos= 5 puntos negativos = cliente insatisfecho = pérdida de cliente = menos facturación para KARCHER.

¿Por qué el departamento de marketing de Karcher no se hace pasar por un cliente misterioso? tiene coste cero. ¿Por qué no ven en una queja una oportunidad para mejorar como compañía?

Son preguntas con fácil respuesta, pero que no aplican.Desde aquí, afirmo que empresas como KARCHER, irán perdiendo cuota de mercado de forma progresiva, en beneficio de otras empresas en su sector que cuidan, miman y fidelizan al cliente.

Desde aquí, un cero para empresas como Karcher.