Asesorando a empresas en mkt online en la PIMEC

El pasado mes de diciembre 010 la PIMEC, a través de BG la empresa de la cuál soy Partner y colaboro habitualmente, me comunicó que debía asesorar en marketing online a pequeñas empresas.

La PIMEC es la asociación para la pequeña y mediana empresa de Catalunya, posiblemente una de las organizaciones más importantes no sólo a nivel de Catalunya sino a nivel estatal.

Bien, fue un mes bastante estresante porque tuve que hacer en escasamente 3 semanas un total de 53 horas de asesoramiento. Es reconfortante ver como con “poco” puedes ayudar al pequeño empresario.

Todo el mundo puede hacer marketing; pero y con pocos recursos? y si tenemos un presupuesto anual en marketing de 800 euros?...

Lo primero que intente con todos los empresarios es que entendieran que por el hecho de ser pequeños no significa que n ose puedan hacer bien las cosas. Es decir:

1.- hay que marcar un presupuesto anual en marketing, por mínimo que sea
2.- hay que planificar acciones de captación + timing
3.- hay que planificar acciones de fidelización + timing
4.- hay que medir y calcular el ROI para tomar decisiones de cara al año siguiente

Una vez explicado esto, escuchaba al empresario, algunos habían hecho cosas en marketing online, otros no, pero pocos hacían las cosas bien.

Los principales problemas que detecte:

- webs pocos usables y con diseños gráficos pésimos
- campañas en Google Adwords con CTR entorno a “0”
- estrategias SEO sin definir
- campañas emailings desastrosas y lo peor de todo sin cumplir la Ley
- estrategia en redes sociales debiles, sin planificar ni rumbo alguno, todo “a salto de mata”

Todo lo anterior, lógicamente sin medirlo.

Lo que si sentí es que a diferencia de hace 2-3años, las PYMES están entendiendo que este nuevo canal, el online, les puede aportar muchísimas cosas, sobre todo en captación. Creo que poco a poco vamos madurando, pero aun nos queda mucho recorrido, creo que las PYMES han entendido que deben estar, pero muchas veces esta presencia es débil, lo cual no les aporta un valor real. Estoy convencido que dentro de 2-3 años, esto habrá cambiado.

Por cierto, aprendí muchísimo y me lo pase muy bien!

Creo que aprendí yo más de ellos que ellos de mí, aprendí de la “vida” de cómo con ganas y poco dinero mucha gente intenta día a día salir a vender su producto/servicio en un mercado “complicado” como el actual.

La forma de hacer de Nutrisport y su Web

Que quede claro que lo que expreso a continuación es una mera opinión!

Como sabéis me dedico al tema Online. Soy Consultor en Marketing Online y uno de los temas que más toco, más me gusta y en el que creo que mejor me desenvuelvo es la Usabilidad Web. Bien, como me gusta analizar sitios, a veces cojo al azar webs y realizo un Test Heuristico básico, consistente en analizar las principales debilidades de la página Web. No voy a obviar que si de estos Test puedo generar negocio, mucho mejor. Bien, esta semana analice la Web de Nutrisport, conocida marca de distribución de proteínas para deporte, aminoácidos, vitaminas, minerales etc. Su sitio Web es www.nutrisport.es Les escribí un email que detallo más abajo:

“Hola,

Soy Víctor Martín. Consultor en Marketing Online.

Me he permitido la libertad de analizar vuestra Web, hacer lo que se llama un Test Heuristico, en este caso un Test básico.

Os detallo más abajo sólo 8 debilidades del sitio www.nutrisport.es pero he detectado más de 17 debilidades.

- Doble introducción. Es muy malo para buscadores, es como tener una puerta. Además, obligamos al usuario hacer un click para entrar en la web. Las intros no aportan valor.

- El home/inicio esta mal estructurado. Un 75% de los usuarios suelen volver a la home para acres una idea general del sitio Web/empresa o encontrar algo que no han encontrado en la Web. Ahora no se cumple con esto, ya que en el home se encuentran a faltar temas importantes como una breve descripción de la empresa.

- Logotipo no linkado con inicio. Se trata de una norma tácita. Los usuarios lo dan por hecho.

- Cuando vas a cualquier menú y quieres volver al home no hay el menu inicio o home o en su defecto el logotipo linkado. Sólo hay un icono en la parte superior derecha que a bien seguro pasa muy desapercibido por muchos usuarios, en especial los más noveles.

- Tipo de letra y tamaño no adecuado.

- Página web impersonal, sin fotos de las instalaciones ni personal de la compañía.

- En contacto, cuenta de correo no linkada, he de hacer 1 click más para ver el formulario o mapa de ubicación y no se me marca cual es el horario de atención al cliente

- Faltan apartados importantes como la política de privacidad en pie de página

Creo que si se hacen cambios en el sitio Web podrías captar más negocio utilizando Internet y transmitir un correcto posicionamiento de marca.

Además, no corresponde la imagen que tenéis como empresa: puntera, referente, moderna…con lo que transmitís con la Web.

Os adjunto un Power Point de 1 sola diapositiva para que veáis quien soy en menos de 10 segundos.

También podéis consultar mi blog en www.nuevaeramarketing.blogspot.com

Si os interesa el Estudio de Usabilidad COMPLETO sobre vuestra Web, contactar conmigo. También, podemos mantener una reunión sin coste ni compromiso para ver un poco las necesidades que podéis tener.

Un saludo.

Víctor

vmartin@normadenegocios.com

618 80 54 63”

Este email lo envíe al email general es decir info@nutrisport.es y mi sorpresa es que al cabo de 2 días me contestan lo siguiente:


“Hola, muchas gracias por su interés en nuestra página, por lo menos mientras buscaba debilidades ha estado viendo productos.
Saludos cordiales,
INMA”

Primero de todo el “por lo menos mientras buscaba debilidades ha estado viendo productos” creo que sobraba. Señora, este no es el mensaje, no ha entendido nada de nada de lo que le estoy diciendo y plantenado!

Es decir, hay 2 tipos de reacciones ante mi email:

1) verlo como una critica constructiva, oportunidad de mejora y tomar cartas al asunto ya sea yo u otra persona/agencia/consultoría
2) verlo como un ataque y lo peor de todo no hacer nada

En este caso, Nutrisport optó por la segunda vía. Yo creo, si leéis mi email en ningún caso falto el respeto, ni hablo mal ni nada parecido. Lo que dudo es que quien me contesta sea realmente quien tenga poder de decisión dentro de la empresa, posiblemente ni siquiera esta persona ha hecho llegar mi email al gerente, director de marketing o director comercial. Posiblemente se haya tomado la libertad de llevar a un terreno personal “algo” profesional. Bien, aquí no acaba todo, les envío el siguiente email:

“Hola Inma,

Sería posible que viniera a veros y mostraros el test completo?

Un Saludo.

Victor.”

Ya sorprendido por su primera respuesta, me contesta una segunda vez:

“No, muchas gracias, no queremos verlo.

Saluods, INMA”

Ostras, no os sorprende que una marca teóricamente reconocida tenga esta forma de proceder, entiendo que no quieran saber nada de mí y de mis servicios profesionales, pero hace falta contestar cosas como “no queremos verlo”?no sería una mejor respuesta algo del estilo: “ Victor, muchas gracias por invertir tiempo en analizar nuestro sitio Web. Ahora mismo no estamos interesados en el Test completo, de todas maneras muchas gracias por tu interés” Además, con falta de ortografía en “Saludos.”

Las empresas las conforman personas, y si detrás de Nutrisport hay personas así, no me gusta la empresa. Desde luego, la L-Carnitina que compraba de su marca no la voy a comprar más. No es una marca simpática. Independientemente de que no les interese yo y/o mis servicios profesionales, creo que hay maneras y maneras. Además, "que ostias", tienen una Web desastrosa, creo que en mi email fui ”flojito”. Una empresa de las dimensiones de Nutrisport que tenga esta Web y personal así, estoy convencido de que poco a poco irá perdiendo negocio a favor de otras empresas con menos medios pero que entiendan y tratan a las personas/clientes como debe de ser. Seguramente Nutrisport invertirá dinero en Ferias, revistas bla bla y no es capaz de tener una presencia mínima de calidad en la red que les puede generar más ROI que otras acciones offline. No están entendiendo nada, están anclados al pasado, no entienden que el paradigma de inversión en Marketing ha cambiado. No entienden que hoy, cualquier persona puede opinar en la Red, y puede opinar mal y ya sabemos lo que significa una sola mala opinión en la red… No entienden que desde aquí o cualquier otro Blog/foro puede generarse una mala reputación online que repercuta muy negativamente en la cuenta de eplotación de la compañía. Lo que más tristeza me da es que posiblemente la Web dentro de 2 meses siga igual. Nutrisport, un suspenso como una casa por la Web, por la filosofía de empresa y por la manera de tratar a las personas. ¿Qué pensáis vosotros?