Me cambio de Blog...

Este Blog desde el mes de Septiembre de 2011 no esta operativo.

Puedes consultar mi nuevo Blog en www.martinformenti.com

Gracias y disculpa las molestias.

Asesorando a empresas en mkt online en la PIMEC

El pasado mes de diciembre 010 la PIMEC, a través de BG la empresa de la cuál soy Partner y colaboro habitualmente, me comunicó que debía asesorar en marketing online a pequeñas empresas.

La PIMEC es la asociación para la pequeña y mediana empresa de Catalunya, posiblemente una de las organizaciones más importantes no sólo a nivel de Catalunya sino a nivel estatal.

Bien, fue un mes bastante estresante porque tuve que hacer en escasamente 3 semanas un total de 53 horas de asesoramiento. Es reconfortante ver como con “poco” puedes ayudar al pequeño empresario.

Todo el mundo puede hacer marketing; pero y con pocos recursos? y si tenemos un presupuesto anual en marketing de 800 euros?...

Lo primero que intente con todos los empresarios es que entendieran que por el hecho de ser pequeños no significa que n ose puedan hacer bien las cosas. Es decir:

1.- hay que marcar un presupuesto anual en marketing, por mínimo que sea
2.- hay que planificar acciones de captación + timing
3.- hay que planificar acciones de fidelización + timing
4.- hay que medir y calcular el ROI para tomar decisiones de cara al año siguiente

Una vez explicado esto, escuchaba al empresario, algunos habían hecho cosas en marketing online, otros no, pero pocos hacían las cosas bien.

Los principales problemas que detecte:

- webs pocos usables y con diseños gráficos pésimos
- campañas en Google Adwords con CTR entorno a “0”
- estrategias SEO sin definir
- campañas emailings desastrosas y lo peor de todo sin cumplir la Ley
- estrategia en redes sociales debiles, sin planificar ni rumbo alguno, todo “a salto de mata”

Todo lo anterior, lógicamente sin medirlo.

Lo que si sentí es que a diferencia de hace 2-3años, las PYMES están entendiendo que este nuevo canal, el online, les puede aportar muchísimas cosas, sobre todo en captación. Creo que poco a poco vamos madurando, pero aun nos queda mucho recorrido, creo que las PYMES han entendido que deben estar, pero muchas veces esta presencia es débil, lo cual no les aporta un valor real. Estoy convencido que dentro de 2-3 años, esto habrá cambiado.

Por cierto, aprendí muchísimo y me lo pase muy bien!

Creo que aprendí yo más de ellos que ellos de mí, aprendí de la “vida” de cómo con ganas y poco dinero mucha gente intenta día a día salir a vender su producto/servicio en un mercado “complicado” como el actual.

La forma de hacer de Nutrisport y su Web

Que quede claro que lo que expreso a continuación es una mera opinión!

Como sabéis me dedico al tema Online. Soy Consultor en Marketing Online y uno de los temas que más toco, más me gusta y en el que creo que mejor me desenvuelvo es la Usabilidad Web. Bien, como me gusta analizar sitios, a veces cojo al azar webs y realizo un Test Heuristico básico, consistente en analizar las principales debilidades de la página Web. No voy a obviar que si de estos Test puedo generar negocio, mucho mejor. Bien, esta semana analice la Web de Nutrisport, conocida marca de distribución de proteínas para deporte, aminoácidos, vitaminas, minerales etc. Su sitio Web es www.nutrisport.es Les escribí un email que detallo más abajo:

“Hola,

Soy Víctor Martín. Consultor en Marketing Online.

Me he permitido la libertad de analizar vuestra Web, hacer lo que se llama un Test Heuristico, en este caso un Test básico.

Os detallo más abajo sólo 8 debilidades del sitio www.nutrisport.es pero he detectado más de 17 debilidades.

- Doble introducción. Es muy malo para buscadores, es como tener una puerta. Además, obligamos al usuario hacer un click para entrar en la web. Las intros no aportan valor.

- El home/inicio esta mal estructurado. Un 75% de los usuarios suelen volver a la home para acres una idea general del sitio Web/empresa o encontrar algo que no han encontrado en la Web. Ahora no se cumple con esto, ya que en el home se encuentran a faltar temas importantes como una breve descripción de la empresa.

- Logotipo no linkado con inicio. Se trata de una norma tácita. Los usuarios lo dan por hecho.

- Cuando vas a cualquier menú y quieres volver al home no hay el menu inicio o home o en su defecto el logotipo linkado. Sólo hay un icono en la parte superior derecha que a bien seguro pasa muy desapercibido por muchos usuarios, en especial los más noveles.

- Tipo de letra y tamaño no adecuado.

- Página web impersonal, sin fotos de las instalaciones ni personal de la compañía.

- En contacto, cuenta de correo no linkada, he de hacer 1 click más para ver el formulario o mapa de ubicación y no se me marca cual es el horario de atención al cliente

- Faltan apartados importantes como la política de privacidad en pie de página

Creo que si se hacen cambios en el sitio Web podrías captar más negocio utilizando Internet y transmitir un correcto posicionamiento de marca.

Además, no corresponde la imagen que tenéis como empresa: puntera, referente, moderna…con lo que transmitís con la Web.

Os adjunto un Power Point de 1 sola diapositiva para que veáis quien soy en menos de 10 segundos.

También podéis consultar mi blog en www.nuevaeramarketing.blogspot.com

Si os interesa el Estudio de Usabilidad COMPLETO sobre vuestra Web, contactar conmigo. También, podemos mantener una reunión sin coste ni compromiso para ver un poco las necesidades que podéis tener.

Un saludo.

Víctor

vmartin@normadenegocios.com

618 80 54 63”

Este email lo envíe al email general es decir info@nutrisport.es y mi sorpresa es que al cabo de 2 días me contestan lo siguiente:


“Hola, muchas gracias por su interés en nuestra página, por lo menos mientras buscaba debilidades ha estado viendo productos.
Saludos cordiales,
INMA”

Primero de todo el “por lo menos mientras buscaba debilidades ha estado viendo productos” creo que sobraba. Señora, este no es el mensaje, no ha entendido nada de nada de lo que le estoy diciendo y plantenado!

Es decir, hay 2 tipos de reacciones ante mi email:

1) verlo como una critica constructiva, oportunidad de mejora y tomar cartas al asunto ya sea yo u otra persona/agencia/consultoría
2) verlo como un ataque y lo peor de todo no hacer nada

En este caso, Nutrisport optó por la segunda vía. Yo creo, si leéis mi email en ningún caso falto el respeto, ni hablo mal ni nada parecido. Lo que dudo es que quien me contesta sea realmente quien tenga poder de decisión dentro de la empresa, posiblemente ni siquiera esta persona ha hecho llegar mi email al gerente, director de marketing o director comercial. Posiblemente se haya tomado la libertad de llevar a un terreno personal “algo” profesional. Bien, aquí no acaba todo, les envío el siguiente email:

“Hola Inma,

Sería posible que viniera a veros y mostraros el test completo?

Un Saludo.

Victor.”

Ya sorprendido por su primera respuesta, me contesta una segunda vez:

“No, muchas gracias, no queremos verlo.

Saluods, INMA”

Ostras, no os sorprende que una marca teóricamente reconocida tenga esta forma de proceder, entiendo que no quieran saber nada de mí y de mis servicios profesionales, pero hace falta contestar cosas como “no queremos verlo”?no sería una mejor respuesta algo del estilo: “ Victor, muchas gracias por invertir tiempo en analizar nuestro sitio Web. Ahora mismo no estamos interesados en el Test completo, de todas maneras muchas gracias por tu interés” Además, con falta de ortografía en “Saludos.”

Las empresas las conforman personas, y si detrás de Nutrisport hay personas así, no me gusta la empresa. Desde luego, la L-Carnitina que compraba de su marca no la voy a comprar más. No es una marca simpática. Independientemente de que no les interese yo y/o mis servicios profesionales, creo que hay maneras y maneras. Además, "que ostias", tienen una Web desastrosa, creo que en mi email fui ”flojito”. Una empresa de las dimensiones de Nutrisport que tenga esta Web y personal así, estoy convencido de que poco a poco irá perdiendo negocio a favor de otras empresas con menos medios pero que entiendan y tratan a las personas/clientes como debe de ser. Seguramente Nutrisport invertirá dinero en Ferias, revistas bla bla y no es capaz de tener una presencia mínima de calidad en la red que les puede generar más ROI que otras acciones offline. No están entendiendo nada, están anclados al pasado, no entienden que el paradigma de inversión en Marketing ha cambiado. No entienden que hoy, cualquier persona puede opinar en la Red, y puede opinar mal y ya sabemos lo que significa una sola mala opinión en la red… No entienden que desde aquí o cualquier otro Blog/foro puede generarse una mala reputación online que repercuta muy negativamente en la cuenta de eplotación de la compañía. Lo que más tristeza me da es que posiblemente la Web dentro de 2 meses siga igual. Nutrisport, un suspenso como una casa por la Web, por la filosofía de empresa y por la manera de tratar a las personas. ¿Qué pensáis vosotros?

SIIUR vuelve a confiar en mí

No suelo trabajar para grandes empresas ni multinacionales, pero fruto, eso creo, del buen trabajo a las pequeñas y medianas empresas, uno de mis clientes, recomendó hace 2 años mis servicios a Pedro Díaz, director de Endesa Network Factory, la división de Endesa que se encarga un poco de innovar en proyectos tecnológicos y demás.

Hace 1 año empecé trabajando en el proyecto SIIUR. SIIUR es acrónimo de Solución Integral de Infraestructuras Urbanas. Muy resumidamente, Siiur consiste en un sistema para la mejora de la eficiencia energética. Es decir, ahora donde hay sólo "farolas" la idea es que haya farolas inteligentes, que por la noche cuando no pase ningún viandante, bajen la potencia de la luz, que haya wifi, sistema de carga de coches eléctricos etc etc..creo que es un proyecto muy muy interesante y si todo sale como tiene que salir en unos años veremos el proyecto SIIUR implantado en muchas grandes ciudades del mundo.

En una primera fase piloto, capitaneado por Endesa, desarrollé el website de SIIUR. Ahora, 1 año después, para la fase 2, han vuelto a confiar en mí, esta vez este proyecto ya no esta capitaneado por Endesa sino por Barcelona Digital. Un organismo, desde mi punto de vista, espectacular, muy bien organizado y que apuesta muy fuerte por todos los proyectos tecnológicos. En esta segunda fase, mi misión es rediseñar el website de SIIUR.

Para mi es un orgullo que empresas de esta índole, confíen en mí. Es signo de que estoy haciendo las cosas poco a poco pero bien hechas.

Os iré contando sobre este proyecto porque tiene punta de tener un buen futuro.

Por cierto, la Web SIIUR de la fase 1 no esta online, por temas burocráticos. Cuando lance la Web de la fase 2, os la mostraré a ver que os parece.

Ya había impartido un curso el pasado junio en el Centro de Promoción Económica de Viladecans.


Estas 2 últimas semanas he impartido 2 cursos sobre marketing online para Pymes.

Uno impartido en el centro de Promoción Económica de L´Hospitalet de Llobregat sobre como puede aportar valor el uso de Redes Sociales a la Pyme y el otro en el Centro de Promoción Económica de Esparraguera sobre marketing online para Pymes donde toque temas como Usabilidad Web, SEO, SEM, email Marketing o Redes Sociales.

No soy el que sé más de marketing online ni tampoco un experto en gestión de Pymes, pero creo que sé lo suficiente como para poder transmitirlo a Empresarios con pocos conocimientos sobre el tema y que no pueden abarcar todas las áreas de la empresa y menos esta muy nueva para ellos. La verdad que mis 4 años en consultoría de Pymes me sirvieron para ver las necesidades reales de las pequeñas y medianas empresas. Otro día hablaré de este tema. La verdad que los cursos están saliendo muy bien, ya llevo 3 y estoy muy contento, contento porque veo que los empresarios salen muy motivados, en todas las puntuaciones en las encuestas de evaluación en todos los casos soy el que mejor evaluación ha tenido sobre mi materia de todos los ponentes a lo largo de los últimos meses. Para mi es una gran alegría recibir mejor cualificación que ponentes con más años de experiencia y que trabajan en grandes agencia/consultorías. Posiblemente saben más, pero no lo explican mejor que yo. Yo con mis charlas, pretendo aportar valor, no doy charlas teóricas, para eso ya esta Internet o el Fnac. Pretendo dar y decir cosas difíciles de encontrar en la red, librerías y demás, pretendo dar herramientas accionables y que cuando el empresario llegue a la oficina pueda ponerlo en práctica. Una de las cosas que suele gustar más es realizar un Test heuristico de la Web de uno de los participantes al curso, es decir, analizar la web en temas de Usabilidad.

Además les enseño herramientas como la herramienta de palabras clave de Google, Google Insights, Google Analytics, Software de Usabilidad Web…y les gusta mucho poder utilizar ellos mismos estas herramientas para poder aplicarlo a su negocio o en su defecto cuando se reúnen con su agencia/ consultoría saber de lo que están hablando.

La semana que viene doy 2 cursos más, uno en Viladecans y el otro en el Centro de Promoción Económica de Esparraguera, este es el mismo que di esta semana pasada, pero debido al éxito han hecho una segunda convocatoria. Algunos cursos son renumerados, otros no, es lo de menos, lo que pretendo es enseñar, aprender de las Pymes y en todo caso el negocio no esta en el pago del curso sino en las sinergias, contactos, proyectos y demás que surgen en cada uno de los cursos.

Si alguien quiere participar a alguno de los cursos de esta semana, me lo comuniqué, viniendo de mi parte, son gratuitos, es lo que tiene ser el “profe”!

Ya me han confirmado más cursos de cara al año que viene. Tanto en Hospitalet, Viladecans como Esparraguera y estoy pendiente de entrar en un par de sitios más bastante interesantes.

Las Pymes son conscientes que deben de estar en la red, pero no saben el como. No saben si deben de hacer SEO, SEM, email marketing, Redes Sociales… es importante saber que lo que sirve para una empresa de un sector no sirve para otra empresa de otro sector. Hay que definir la estrategia Online de la empresa. Un tema que van muy perdidos es el del Social Media, se limitan a abrir cuentas en Facebook, Twitter o Linkedin sin “moverlas” con lo cual no obtiene ningún beneficio de captación y/o fidelización. En general es complicado explicarle a un empresario temas de Redes Sociales, Email Marketing…si no entienden conceptos más básicos como fidelización, diferenciación o similares. Aun así, debo de decir que me encanta el mundo de las Pymes. Por poco que hagas si lo haces bien quedan muy contentos y sueles tener un cliente para muchos años. Te dejan hacer. Confían en ti.

En fin, a ver como va esta semana, se presenta dura, pero interesante.

Profe Victor.

Artículo en web y periodico de AIJEC

Hace tiempo que Jesus Maria Ruiz, Gerente de AIJEC, Asociación de Jóvenes Empresarios de Cataluña, me pidió un artículo sobre marketing Online...así que se me ocurrió, en base a las visitas comerciales de consultoría en marketing Online que hago casi cada semana, escribir sobre un tema interesante y es como hacer marketing, como mejorar ventas con pocos recursos, aplicado a pequeñas y medianas empresas.

Os dejo el artículo en versión Online en:

http://www.aijec.es/blog/blog_verArticulo_269_ca.html

El artículo es publicado también en la versión offline, en papel, concretamente el diario de la AIJEC se edita con colaboración de MEDIGRUP y se encarta dentro de la cabecera de referencia de MÓN EMPRESARIAL. Tiene una tirada de un millón de ejemplares que se distribuyen en universidades, centros de negocios, organismos, etc.

Es para mí un privilegio poder participar en cualquier acción que hace la AIJEC, que luchan y apoyan al Joven Empresario. Jesus hace un papel muy proactivo desde la asociación.

Qué opináis del artículo?

Mi proyecto personal: NiceSensationShop

Después de más de 2 años trabajando en este proyecto personal os presento www.nicesensationshop.com una tienda online de venta de inciensos, velas, incensarios, portavelas, quemadores de aceite, aceites para quemadores, ambientadores mikado, fragancias para mikado, música relajación/Zen y decoración oriental/asiática.


Desde bien pequeño, contagiado un poco por mi madre, ya utilizaba velas y inciensos mientras estudiaba. Fue en mi segundo viaje a Tailandia cuando ví que los turistas, incluido yo, nos volvíamos locos por comprar en los mercados de Bangkok inciensos, velas y figuras de Buda. Al volver de mi viaje e, impregnado de la cultura oriental, decidí hacer 3 cosas: 1.- mirar el nivel de demanda para este tipo de palabras clave o keywords en Google. 2.- mirar la tendencia de búsqueda de las palabras clave más importante. 3.- investigar como lo hacían las tiendas online de venta de este tipo de productos. Resumiendo, vi. una oportunidad de mercado que unido a mi Know How del mundo online, me vi capaz de emprender este proyecto que hoy os presento como www.nicesensationshop.com

He invertido unos 5.000 euros en total en diseño web, SEO, etiquetas, tajetas, sobres, compra de stock….todo con recursos propios, muy pocos recursos comparados con otros negocios online con rondas de financiación que llegan hasta el millón de euros. Pero he compensado la falta de recursos con mucho entusiasmo y esfuerzo.

Hice una prueba piloto con una campaña en Google Adwords durante 1 semana hace unos meses y ví que no tuve la respuesta que esperaba, así que decidí hacer cambios, hacer pequeñas pruebas de usuarios con amigos y familiares, etc. y al final, después de más de 2 años conceptualizando, retocando, etc etc lanzo la web. Es como un hijo!

Os invito a mirar a mi competencia. Poner en Google palabras como: Incienso, velas, mikados…mirar las web y luego mirar NiceSensationShop…notáis la diferencia? Copys que convencen, usabilidad trabajada hasta el extremo, imagen acorde al posicionamiento….

He unido dos de mis grandes pasiones, marketing online + momentos especiales, en un solo sitio. Por qué digo lo de momentos especiales?he dado una vuelta de tuerca, hasta ahora todas las tiendas online de venta de este tipo de productos trasmitían un posicionamiento esotérico, para gente muy del sector, para hacer rituales y demás, yo desde Nice no busco esto, busco popularizar el incienso, las velas, etc a todo el mundo, todo el mundo tiene momentos especiales en su vida: una cena con amigos, un momento intimo con la pareja, un momento de pensar y desconectar, un momento Zen…

Todo esto hubiera sido imposible sin la ayuda de amigos, conocidos y familiares, GRACIAS de corazón a: Rox, Javier, Shot, Carmen, Jess, Ivan, Jordi, Ana, Mónica…siento si me dejo alguno.

Te apetece un momento especial? Para los seguidores de mi blog si realizáis un pedido introducir el código B1 y recibiréis un regalo muy especial.

Puede ir bien o mal, pero el que no se arriesga no gana, lo que sí puedo decir es que tengo la misma ilusión que hace 2 años cuando empecé, algo primordial para emprender. Cada día aprendo una cosa nuevo en mundo online.

Qué opináis de la tienda? Creéis que estoy loco (como mucha gente me ha llegado a decir) por tardar en lanzar la web más de 2 años?

www.nicesensationshop.com